Regulamin serwisu

Regulamin sklepu

vandermoon.com

1. O nas i o Regulaminie

• Sprzedawcą jest Vitberg Jacek Sikora, ul. Marcina Borelowskiego 29, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 734-100-91-12, REGON: 490746866 (dalej również jako „Sprzedawca”).
• Sprzedajemy meble i akcesoria do kamperów i vanów marki Van Der Moon, w tym wybrane produkty outlet naszej produkcji (dalej zwane „Produktami”).
• Produkty dostępne są w sklepie internetowym na stronie www.vandermoon.com (dalej jako „Sklep”).
• Korzystając ze Sklepu (zamawiając, przeglądając, rejestrując konto), akceptujesz ten Regulamin.
• Najnowsza wersja Regulaminu sprzedaży zawsze jest dostępna na stronie vandermoon.com.

2. Zakupy i zawieranie umowy

• Informacje o Produktach na stronie Sklepu (ceny, zdjęcia, opisy Produktów) mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do złożenia oferty, a nie wiążącą ofertę sprzedaży.
• W Sklepie znajdują się następujące Produkty:
  1. Produkty oznaczone jako „Produkty na indywidualne zamówienie”, tj. nieprefabrykowane i wykonywane według Twojej specyfikacji lub służące zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb – personalizujesz Produkt poprzez wybór kombinacji rozmiaru, koloru, wykończenia, konfiguracji zabudowy oraz dodatkowych elementów i akcesoriów.
  2. Produkty oznaczone jako „Produkty Outlet” oraz „Końcówka serii”, tj. Produkty z pewnymi wadami lub różnicami, które są opisane przy każdym Produkcie (np. odcień tkaniny), w szczególności Produkty uszkodzone, posiadające wady produkcyjne, prototypy, używane lub ekspozycyjne.
• Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez nas – otrzymasz taką informację mailowo (lub telefonicznie). W przypadku Produktów na indywidualne zamówienie oczekiwanie na potwierdzenie zawarcia umowy może trwać dłużej niż przy Produktach Outlet.

3. Ceny i podatki

• Na polskiej wersji Sklepu wszystkie ceny podajemy w złotych polskich w brutto (z 23% VAT).
• Przy zamówieniach z dostawą do innych krajów strefy OSS stosujemy stawkę VAT właściwą dla kraju dostawy. W wersjach językowych innych niż polska ceny wyświetlane są jako netto, a prawidłowa kwota VAT i cena brutto wyliczana jest automatycznie po wybraniu kraju dostawy w koszyku.
• Przy zamówieniach poza Unię Europejską (np. UK, USA, Kanada, itp.) dokonujemy odprawy celnej.
• W przypadku dostawy do krajów spoza Unii Europejskiej, np. Wielka Brytania, Kanada, USA i inne, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przez firmy logistyczne i urzędy celne kraju dostawy. Nie zawsze możemy przewidzieć dokładne kwoty takich dodatkowych opłat i podatków. Za dokonanie opłat naliczonych przez urzędy lub instytucje kraju dostawy (podatki, opłaty celne, itp.) odpowiada klient. Nie jesteśmy zobowiązani do zapłaty takich opłat.

4. Płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Szybkie przelewy online (szczególnie PayU, PayPal)
• BLIK
• Google Pay i Apple Pay
• Zwykły przelew bankowy na nasze konto

Pełna lista dostępnych metod płatności wyświetla się zawsze w koszyku – może się ona zmieniać w zależności od wybranej waluty, kraju dostawy lub aktualnych integracji. Rozszerzenie lub ograniczenie katalogu form płatności nie wymaga zmiany Regulaminu.

Ważne: Zamówienie nieopłacone w ciągu 14 dni od złożenia zostanie automatycznie anulowane (brak opłacenia zamówienia oznacza odstąpienie od umowy). Zostaniesz poinformowany o anulacji zamówienia mailowo. W przypadku Produktów na indywidualne zamówienie przystępujemy do realizacji indywidualnego zamówienia dopiero po opłaceniu zamówienia.

5. Realizacja i wysyłka

• Termin realizacji podajemy przy każdym Produkcie oraz w koszyku.
• Wysyłkę w Polsce realizujemy głównie przez UPS, DHL i GLS. Za granicę – UPS, FedEx, Rhenus lub DHL (zawsze wybieramy najkorzystniejszą opcję dla Ciebie).
• Wysyłka na terenie Unii Europejskiej: koszt dostawy kalkuluje się automatycznie w zależności od towarów dodanych do koszyka. Możliwa jest darmowa dostawa w przypadku promocji, jeśli spełnisz warunki promocji.
• Dostawa do krajów poza Unią Europejską: koszt dostawy wyceniamy indywidualnie, zostaniesz o nim poinformowany mailowo po złożeniu przez Ciebie zamówienia i przeliczeniu kosztów dostawy pod wskazany w zamówieniu adres. Mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przez kraj dostawy, o których mowa w pkt 3.
• Dostawa jest realizowana po otrzymaniu przez nas płatności, a w przypadku Produktów na indywidualne zamówienie po otrzymaniu płatności i realizacji przez nas indywidualnego zamówienia.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za błędy w adresie podanym przez Ciebie.
• Produkty Outlet mają ograniczoną ilość i mogą być sprzedane w sklepie stacjonarnym zanim potwierdzimy zamówienie internetowe – w takim przypadku od razu zwracamy pieniądze.

6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Odnośnie Produktów na indywidualne zamówienie nie przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Możesz natomiast odstąpić od umowy lub zmodyfikować zamówienie wyłącznie w ciągu 24 godzin od momentu złożenia zamówienia, jeżeli przed tym terminem nie potwierdzimy złożenia zamówienia. W tym celu wyślij do nas w tym terminie oświadczenie o odstąpieniu od Umowy lub oświadczenie o modyfikacji zamówienia.
2. Odnośnie Produktów Outlet – jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta (zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego), masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania Produktu Outlet bez podawania przyczyny. Jeśli zamawiasz Produkty Outlet partiami, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniej partii.

Jak to zrobić?

• Wyślij oświadczenie e-mailem lub w formie papierowej łącznie ze zwracanym towarem (możesz też użyć naszego formularza z zakładki „Zwroty i reklamacje”).
• Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia wysłania oświadczenia (kompletny, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu).
• My zwracamy pieniądze (w tym koszt dostawy do Ciebie) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia lub towaru – w zależności co nastąpi później. Pieniądze zwracamy na takie samo konto / w taki sam sposób, w jaki płaciłeś.

Uwaga: Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Towar nie może nosić śladów użytkowania.

3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny nie przysługuje Ci w razie zamówienia Produktu Outlet, jeśli umowa ta jest związana bezpośrednio z Twoją działalnością gospodarczą i ma dla Ciebie charakter zawodowy.

7. Reklamacje i gwarancja

• Wszystkie nowe Produkty mają 2-letnią gwarancję producenta (chyba że w opisie Produktu zaznaczono inaczej). Dowodem objęcia gwarancją jest faktura zakupowa.
• Gwarancja obejmuje tylko wady tkwiące w rzeczy, z wyłączeniem uszkodzeń powstałych przy transporcie, montażu czy na skutek złego korzystania z rzeczy.
• Dodatkowo, jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dnia dostawy.
• W przypadku wady możesz żądać: naprawy, wymiany Produktu na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
• Zgłoszenie wady wyślij na adres e-mail: shop@vandermoon.com, podaj numer zamówienia i opisz na czym polega wada, najlepiej dołączając zdjęcia wad produktu.
• Wadliwy Produkt wysyłasz do nas. Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia i Produktu – w zależności co nastąpi później. Jesteśmy gotowi zwrócić koszty przesyłki w przypadku uznania reklamacji.
• Rozpatrywanie reklamacji – dokonujemy wstępnej kontroli na podstawie przesłanych przez Ciebie zdjęć i wideo, ale ostateczną decyzję podejmujemy po analizie dostarczonego do nas Produktu.
• Koszty naprawy/wymiany i zwrotnej przesyłki reklamacyjnej ponosimy my (jeśli reklamacja jest uzasadniona).

Produkty Outlet sprzedawane są z pewnymi wadami lub różnicami, które są opisane przy każdym Produkcie (np. odcień tkaniny); mogą to być w szczególności Produkty uszkodzone, posiadające wady produkcyjne, prototypy, produkty ekspozycyjne. Produkty te mają gwarancję na wady nieujawnione przy sprzedaży oraz odpowiadamy za niezgodność towaru z umową, jednak nie możesz złożyć reklamacji z tytułu gwarancji albo niezgodności towaru z umową w zakresie wad, uszkodzeń, braków, niezgodności lub szczególnych cech Produktu, o których zostałeś poinformowany w opisie Produktu przed dokonaniem zamówienia.

8. Dostawa i reklamacja dot. dostawy towaru

czyli postępowanie z paczką uszkodzoną w transporcie

• Odbierając paczkę, sprawdź jej stan zewnętrzny przy kurierze. Jeśli widzisz uszkodzenia – poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.
• Jeśli kurier zostawił paczkę bez Twojej obecności, masz 7 dni na zgłoszenie szkody bezpośrednio do firmy kurierskiej – telefonicznie, przez ich stronę internetową lub osobiście w punkcie obsługi.
• Uszkodzenie w transporcie zgłoś nam w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki na adres shop@vandermoon.com. Do zgłoszenia dołącz:
  • zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu,
  • nagranie wideo (jeśli możliwe),
  • protokół szkody (jeśli został spisany).
• Reklamację do kuriera składasz Ty. Jeśli w Twoim kraju nie jest to możliwe, zrobimy to za Ciebie – skontaktuj się z nami, a przejmiemy ten proces.
• Po otrzymaniu odszkodowania od kuriera wymienimy uszkodzony Produkt lub dokonamy jego naprawy.

9. Ważne zastrzeżenia

• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia (np. gdy Produkt został już wcześniej sprzedany w sklepie stacjonarnym lub nie przeszedł kontroli jakości).
• Nie sprzedajemy Produktów do dalszej odsprzedaży bez wcześniejszego porozumienia.
• Zdjęcia Produktów są jak najbardziej wierne, ale odcienie mogą się minimalnie różnić ze względu na monitor/telefon. Niewielkie różnice w odcieniach nie podlegają gwarancji i nie stanowią niezgodności towaru z umową.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego montażu lub użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją.
• Nie mamy obowiązku weryfikacji zamówień pod kątem ich celowości i kompatybilności z różnymi pojazdami. Oznacza to, że nie ponosimy odpowiedzialności za szkody z tytułu gwarancji lub niezgodności towaru z umową w przypadku, gdy błędnie dobrałeś Produkt dla swoich potrzeb lub celów lub Produkt nie pasuje do danego pojazdu.

10. Dane osobowe

Twoje dane chronimy zgodnie z Polityką Prywatności (link w stopce sklepu). Przetwarzamy je tylko w celu realizacji zamówienia, kontaktu i marketingu (jeśli wyraziłeś zgodę).

11. Rozstrzyganie sporów

Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR): Sprzedawca informuje o możliwości skorzystania z dobrowolnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), przy czym Sprzedawca nie wyraża zgody na udział w takim postępowaniu. Szczegółowe informacje o dostępnych podmiotach uprawnionych oraz bezpłatnej pomocy konsumenckiej (w tym rzeczników praw konsumenta) znajdują się na stronach internetowych krajowych organów ochrony konsumentów właściwych dla miejsca zamieszkania Klienta na terenie Unii Europejskiej.

Wszelkie spory sądowe w związku ze sprzedażą Produktów i zamówieniami składanymi za pomocą strony www.vandermoon.com będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla Sprzedawcy z zastosowaniem prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od 22.07.2026