Bedingungen der Dienstleistung

Verkaufsbedingungen

vandermoon.com

1. Über uns und diese Verkaufsbedingungen

  • Verkäufer ist Vitberg Jacek Sikora, ul. Marcina Borelowskiego 29, 33-300 Nowy Sącz, Polen, Steuernummer (NIP): 734-100-91-12, REGON: 490746866 (im Folgenden auch „Verkäufer“).
  • Wir verkaufen Möbel und Zubehör für Wohnmobile und Vans der Marke Van Der Moon, einschließlich ausgewählter Outlet-Produkte aus eigener Produktion (im Folgenden „Produkte“).
  • Die Produkte sind im Online-Shop unter www.vandermoon.com erhältlich (im Folgenden „Shop“).
  • Durch die Nutzung des Shops (Bestellen, Durchsuchen, Registrieren eines Kontos) akzeptieren Sie diese Verkaufsbedingungen.
  • Die jeweils aktuelle Fassung dieser Verkaufsbedingungen ist stets unter vandermoon.com abrufbar.

2. Einkauf und Vertragsabschluss

  • Die Angaben zu den Produkten auf der Website des Shops (Preise, Fotos, Produktbeschreibungen) dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar, nicht jedoch ein verbindliches Verkaufsangebot.
  • Im Shop werden folgende Produkte angeboten:
    1. Produkte, die als „Individuell angefertigte Produkte“ gekennzeichnet sind, d. h. Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach Ihren Spezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind – Sie personalisieren das Produkt durch die Wahl einer Kombination aus Größe, Farbe, Oberfläche, Innenausbau-Konfiguration sowie zusätzlichen Elementen und Zubehörteilen.
    2. Produkte, die als „Outlet-Produkte“ und „Restposten“ gekennzeichnet sind, d. h. Produkte mit bestimmten Mängeln oder Abweichungen, die bei jedem Produkt beschrieben werden (z. B. Farbton des Stoffes), insbesondere beschädigte Produkte, Produkte mit Herstellungsfehlern, Prototypen, gebrauchte Produkte oder Ausstellungsstücke.
  • Der Kaufvertrag kommt in dem Moment zustande, in dem wir die Annahme Ihrer Bestellung bestätigen – Sie erhalten diese Information per E-Mail (oder telefonisch). Bei individuell angefertigten Produkten kann das Warten auf die Vertragsbestätigung länger dauern als bei Outlet-Produkten.

3. Preise und Steuern

  • In der polnischen Version des Shops werden alle Preise in polnischen Złoty (PLN) brutto (inkl. 23 % USt.) angegeben.
  • Bei Bestellungen mit Lieferung in andere Länder der OSS-Zone (One Stop Shop) wenden wir den für das Lieferland geltenden Mehrwertsteuersatz an. In anderen Sprachversionen als der polnischen werden die Preise netto angezeigt; der korrekte Mehrwertsteuerbetrag und der Bruttopreis werden automatisch berechnet, sobald Sie das Lieferland im Warenkorb auswählen.
  • Bei Bestellungen mit Lieferung außerhalb der Europäischen Union (z. B. Vereinigtes Königreich, USA, Kanada usw.) führen wir die Zollabfertigung durch.
  • Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union, z. B. Vereinigtes Königreich, Kanada, USA und andere, können zusätzliche Gebühren durch Logistikunternehmen und die Zollbehörden des Bestimmungslandes anfallen. Wir können die genaue Höhe solcher zusätzlichen Gebühren und Steuern nicht immer vorhersehen. Für die Zahlung von Abgaben, die von Behörden oder Institutionen des Bestimmungslandes erhoben werden (Steuern, Zollgebühren usw.), ist der Kunde verantwortlich. Wir sind nicht verpflichtet, solche Gebühren zu übernehmen.

4. Zahlungen

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Schnelle Online-Überweisungen (insbesondere PayU, PayPal)
  • BLIK
  • Google Pay und Apple Pay
  • Gewöhnliche Banküberweisung auf unser Konto

Die vollständige Liste der verfügbaren Zahlungsmethoden wird stets im Warenkorb angezeigt – sie kann je nach gewählter Währung, Lieferland oder aktuellen Integrationen variieren. Eine Erweiterung oder Einschränkung des Katalogs der Zahlungsmethoden erfordert keine Änderung dieser Verkaufsbedingungen.

Wichtig: Eine Bestellung, die nicht innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe bezahlt wird, wird automatisch storniert (die Nichtzahlung der Bestellung gilt als Rücktritt vom Vertrag). Sie werden über die Stornierung per E-Mail informiert. Bei individuell angefertigten Produkten beginnen wir mit der Fertigung Ihrer individuellen Bestellung erst nach Eingang der Zahlung.

5. Ausführung und Versand

  • Die voraussichtliche Ausführungsfrist wird bei jedem Produkt sowie im Warenkorb angegeben.
  • Innerhalb Polens versenden wir hauptsächlich über UPS, DHL und GLS. Ins Ausland – UPS, FedEx, Rhenus oder DHL (wir wählen stets die für Sie günstigste Option).
  • Versand innerhalb der Europäischen Union: Die Versandkosten werden automatisch anhand der im Warenkorb hinzugefügten Artikel berechnet. Im Rahmen einer Aktion kann eine kostenlose Lieferung möglich sein, sofern Sie die Bedingungen der Aktion erfüllen.
  • Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union: Die Versandkosten werden individuell kalkuliert; Sie werden nach Aufgabe Ihrer Bestellung und Berechnung der Versandkosten für die angegebene Lieferadresse per E-Mail darüber informiert. Es können zusätzliche Gebühren durch das Bestimmungsland anfallen, wie in Abschnitt 3 beschrieben.
  • Die Lieferung erfolgt nach Zahlungseingang bei uns, und bei individuell angefertigten Produkten nach Zahlungseingang und Fertigstellung Ihrer individuellen Bestellung.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für von Ihnen fehlerhaft angegebene Adressen.
  • Outlet-Produkte sind nur in begrenzter Stückzahl verfügbar und können in unserem stationären Geschäft verkauft werden, bevor wir Ihre Online-Bestellung bestätigen – in diesem Fall erstatten wir Ihnen den Betrag umgehend zurück.

6. Widerrufsrecht

  1. Bei individuell angefertigten Produkten steht Ihnen kein Recht zum Widerruf eines Fernabsatzvertrags ohne Angabe von Gründen zu. Sie können jedoch nur innerhalb von 24 Stunden ab Aufgabe der Bestellung vom Vertrag zurücktreten oder die Bestellung ändern, sofern wir die Annahme der Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt noch nicht bestätigt haben. Senden Sie uns dazu innerhalb dieser Frist eine Widerrufserklärung oder eine Erklärung zur Änderung der Bestellung.
  2. Bei Outlet-Produkten – wenn Sie Verbraucher sind oder als Unternehmer verbraucherähnlichen Schutz genießen (der Kauf hat für Sie keinen beruflichen Charakter), haben Sie ab Erhalt des Outlet-Produkts 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wenn Sie Outlet-Produkte in Teillieferungen bestellen, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teillieferung.

So gehen Sie vor:

  • Senden Sie die Widerrufserklärung per E-Mail oder in Papierform zusammen mit der zurückgesandten Ware (Sie können auch unser Formular unter der Rubrik „Rücksendungen und Reklamationen“ verwenden).
  • Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie die Widerrufserklärung abgeschickt haben, zurück (vollständig, nach Möglichkeit in der Originalverpackung).
  • Wir erstatten Ihnen den Betrag (einschließlich der Kosten für die Lieferung an Sie) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Erklärung oder der Ware – je nachdem, was später eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns tragen Sie. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

  1. Das Recht zum Widerruf eines Fernabsatzvertrags ohne Angabe von Gründen steht Ihnen bei der Bestellung eines Outlet-Produkts nicht zu, wenn der Vertrag unmittelbar mit Ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt und für Sie beruflichen Charakter hat.

7. Reklamationen und Garantie

  • Alle neuen Produkte haben eine 2-jährige Herstellergarantie (sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist). Nachweis für die Garantiedeckung ist die Kaufrechnung.
  • Die Garantie deckt nur der Sache innewohnende Mängel ab, mit Ausnahme von Schäden, die durch Transport, Montage oder unsachgemäßen Gebrauch der Sache entstanden sind.
  • Zusätzlich haften wir, wenn Sie Verbraucher sind oder als Unternehmer verbraucherähnlichen Schutz genießen, 2 Jahre ab Lieferdatum für die Vertragsmäßigkeit der Ware (gesetzliche Mängelhaftung).
  • Bei einem Mangel können Sie verlangen: Reparatur, Ersatzlieferung des Produkts, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag.
  • Bitte melden Sie einen Mangel per E-Mail an: shop@vandermoon.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels, idealerweise mit Fotos des mangelhaften Produkts.
  • Sie senden das mangelhafte Produkt an uns. Wir bearbeiten die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Meldung und des Produkts – je nachdem, was später eintritt. Wir sind bereit, die Versandkosten zu erstatten, falls die Reklamation anerkannt wird.
  • Bearbeitung der Reklamation – wir nehmen zunächst eine vorläufige Prüfung anhand der von Ihnen übersandten Fotos und Videos vor, die endgültige Entscheidung treffen wir jedoch erst nach Untersuchung des uns zugesandten Produkts.
  • Die Kosten für Reparatur/Ersatz sowie den Rückversand im Zusammenhang mit der Reklamation tragen wir (sofern die Reklamation berechtigt ist).

Outlet-Produkte werden mit bestimmten Mängeln oder Abweichungen verkauft, die bei jedem Produkt beschrieben werden (z. B. Farbton des Stoffes); dabei kann es sich insbesondere um beschädigte Produkte, Produkte mit Herstellungsfehlern, Prototypen oder Ausstellungsstücke handeln. Für diese Produkte gilt eine Garantie für Mängel, die beim Verkauf nicht offengelegt wurden, und wir haften für die Vertragsmäßigkeit der Ware; Sie können jedoch keine Reklamation aus Garantie oder wegen Vertragswidrigkeit der Ware geltend machen hinsichtlich Mängeln, Beschädigungen, Fehlmengen, Abweichungen oder besonderer Merkmale des Produkts, über die Sie vor Aufgabe Ihrer Bestellung in der Produktbeschreibung informiert wurden.

8. Lieferung und Reklamationen bei Transportschäden

d. h. Vorgehen bei einem während des Transports beschädigten Paket

  • Prüfen Sie beim Empfang des Pakets dessen äußeren Zustand gemeinsam mit dem Kurier. Falls Sie Beschädigungen feststellen – bitten Sie den Kurier, ein Schadensprotokoll aufzunehmen.
  • Wenn der Kurier das Paket ohne Ihre Anwesenheit zurückgelassen hat, haben Sie 7 Tage Zeit, den Schaden direkt beim Kurierunternehmen zu melden – telefonisch, über dessen Website oder persönlich in einer Servicestelle.
  • Melden Sie uns einen Transportschaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung unter shop@vandermoon.com. Bitte fügen Sie Ihrer Meldung bei:
    • Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts,
    • eine Videoaufnahme (falls möglich),
    • das Schadensprotokoll (falls erstellt).
  • Die Reklamation beim Kurier reichen Sie selbst ein. Sollte dies in Ihrem Land nicht möglich sein, übernehmen wir dies für Sie – kontaktieren Sie uns, und wir übernehmen den Vorgang.
  • Nach Erhalt der Entschädigung vom Kurier ersetzen wir das beschädigte Produkt oder lassen es reparieren.

9. Wichtige Hinweise

  • Wir behalten uns das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung abzulehnen (z. B. wenn das Produkt bereits im stationären Geschäft verkauft wurde oder die Qualitätskontrolle nicht bestanden hat).
  • Wir verkaufen Produkte nicht zum Zweck des Weiterverkaufs ohne vorherige Absprache.
  • Produktfotos sind so originalgetreu wie möglich, jedoch können Farbtöne je nach Monitor/Bildschirm geringfügig abweichen. Geringfügige Farbtonabweichungen unterliegen nicht der Garantie und stellen keine Vertragswidrigkeit der Ware dar.
  • Wir haften nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Montage oder eine nicht anleitungsgemäße Nutzung des Produkts entstehen.
  • Wir sind nicht verpflichtet, Bestellungen im Hinblick auf ihre Zweckmäßigkeit oder Kompatibilität mit verschiedenen Fahrzeugen zu überprüfen. Das bedeutet, dass wir nicht aus Garantie oder wegen Vertragswidrigkeit der Ware haften, wenn Sie ein Produkt fälschlicherweise für Ihre Bedürfnisse oder Zwecke ausgewählt haben oder das Produkt nicht zu Ihrem Fahrzeug passt.

10. Personenbezogene Daten

Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung (Link in der Fußzeile des Shops). Wir verarbeiten sie ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, zur Kontaktaufnahme und für Marketingzwecke (sofern Sie Ihre Einwilligung erteilt haben).

11. Streitbeilegung

Außergerichtliche Streitbeilegung (ADR): Der Verkäufer weist auf die Möglichkeit hin, freiwillige außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen (ADR) in Anspruch zu nehmen; der Verkäufer erklärt sich jedoch nicht mit einer Teilnahme an einem solchen Verfahren einverstanden. Ausführliche Informationen zu den zuständigen Stellen sowie zu kostenloser Verbraucherhilfe (einschließlich Verbraucherschutzbeauftragten) finden Sie auf den Websites der für den Wohnsitz des Kunden zuständigen nationalen Verbraucherschutzbehörden innerhalb der Europäischen Union.

Alle gerichtlichen Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Verkauf von Produkten und über die Website www.vandermoon.com aufgegebenen Bestellungen werden vor dem für den Verkäufer zuständigen ordentlichen Gericht unter Anwendung polnischen Rechts entschieden.

Diese Verkaufsbedingungen gelten ab dem 22.07.2026.

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